Е-торговля переживает бум

06.06.2011 07:02

Интернет позволяет развлекаться, получать информацию, общаться, а также совершать покупки. Экономический кризис привел к росту онлайн-продаж. Например, во Франции в 2009 году было потрачено на онлайн-покупки на 26 % больше по сравнению с 2008-м (общий объем продаж в сети составил 25 млрд евро). Е-коммерция становится демократичнее и доступнее для торговцев, ей больше доверяют конечные покупатели.

Во Франции в среднем в час появляются два интернет-магазина. Сейчас в этой стране их более 64 000. Динамика развития сетевых магазинов особенно поражает в секторе одежды-текстиля. И хотя в оффлайн-магазинах обороты снизились в 2009 году, в Интернете продажи выросли на 13 %. В первых рядах идут такие сайты, как La Redoute, 3Suisses, а также сайты, предлагающие значительные скидки на коллекции известных марок (Brandalley).

Преимущества интернет-покупок для всех очевидны. Можно совершать покупки в любое время дня и ночи, т. е. интернет-магазин позволяет находить новых клиентов, которым привычные часы работы городских магазинов не подходят. Не нужно никуда ехать – это главная мотивация покупателей. Во-вторых, интернет-магазины также предлагают распродажи, поэтому в период распродаж не нужно толкаться в магазинах, что актуально для Франции и ряда европейских стран, где период распродаж ограничен и привлекает большое число потребителей, ожидающих это время для обновления гардероба. В-третьих, некоторым клиентам нравится то, что они могут спокойно совершать покупки, их никто не видит, при покупке некоторых видов нижнего белья это особенно актуально. В-четвертых, в Интернете можно совершать покупки дешевле из-за того, что магазины не тратят деньги на аренду торговых пространств и т. д.

Во Франции в 2009 году в Интернете было приобретено одежды на 2,2 миллиона евро, что на 21 % больше, чем в 2008-м. Главный минус интернет-покупок – это оплата банковскими картами, многие потребители еще боятся оставлять данные своих банковских счетов в Сети, несмотря на заверения магазинов о безопасности. Люди опасаются, что, как только будет совершен перевод средств, сайт исчезнет. Второй минус – невозможность получить оперативный совет. В одежных, и особенно бельевых, магазинах очень важен личный совет продавца-консультанта, чтобы правильно выбрать модель. К тому же хочется потрогать материал.

Конкуренция обязывает к постоянному развитию и поиску путей дистанцирования от других компаний – нужно отличаться от других. Есть бельевые сайты, которые обновляют ассортимент каждый месяц и широко заявляют о своей динамичности. Гарантии быстрой доставки, помощь при совершении покупки, солидный пакет послепродажных услуг дополняют программы лояльности клиентов, новостные рассылки и подарки. Нужно налаживать с клиентом виртуальную связь, быстро отвечать на е-мейлы. Ряд компаний вводит для клиентов бесплатную горячую линию для помощи им в любой момент времени. Например, один из французских бельевых онлайн-магазинов предлагает бесплатную доставку по Франции, возможность оплаты в три приема без повышения стоимости, а также изображение понравившегося изделия на все 360 градусов.

В бельевой онлайн-торговле есть несколько крупных успешных историй. Американский онлайн-магазин Freshpair работает уже 10 лет, предлагая огромный ассортимент изделий и марок. Сайт сохраняет за собой имидж «большого выбора и простоты совершения покупок» и гарантирует «безупречную» помощь при покупке. На сайте особым значком отмечено белье, которое нравится признанным профессионалам или звездам, например «Выбор Опры» (известной ТВ-ведущей Опры Уинфри). Это позволяет придать товару больше доверия. Простота навигации, минималистический дизайн – еще одни козыри этого ресурса. Компания отлично владеет искусством коммуникаций. В Интернете создание шума вокруг себя гарантирует повышение заходов на страницу и рост продаж. Так, с 2003 года сайт проводит Национальный день белья в США. Манекенщики и манекенщицы в нижнем белье дефилируют по Нью-Йорку.

Это событие широко освещают новостные сайты по всему миру, что гарантирует марке ежегодное существенное увеличение числа клиентов. Британский конкурент Freshpair – это Figleaves, появившийся в 1998 году под названием Easyshop. После Великобритании его ждал большой успех и в США. Есть два сайта для европейской и американской клиентуры. Каждый месяц на оба сайта заходят 1,2 млн человек. Ключевой момент ресурса – эксклюзивность. Сайт продает дизайнерское белье, которое сложно найти в традиционных местах продаж, а также белье молодых дизайнеров и марок. Дает советы по моде, предоставляет услуги персонального шоппера, регулярно вывешивает онлайн-журнал по миру моды. Сайт постоянно пересматривает свой дизайн. Ему больше всего доверяют в Великобритании, он быстро доставляет и гарантирует возврат товара, предоставляет подарочные пакеты и открытки.

Одним из французских лидеров в е-коммерции является vente-privee.com. В 2003 году его годовой оборот составлял 2 млн евро, в 2009 – 680 млн. Там продаются более 900 марок самых разных товаров. Сайт получил популярность, продавая остатки коллекций крупных марок. Экономическая модель сайта – b2b2c, а задача – продавать решения, которые помогают маркам. Сайт продает целый ряд товаров, в том числе и белье. Очень хорошо на нем реализуются модели из коллекций Passionata и Lise Charmel. Если клиент хорошо знает марку, то он, не колеблясь, покупает свой размер и ту модель, которая ему подходит. В других случаях клиентов привлекают значительные скидки. Если при примерке товар не подходит, то клиент думает, что сможет его подарить кому-то, обменять на другой или вернуть себе деньги.

Источник: журнал «Модное белье» № 47 май-июнь 2011.

Теги: интернет